【裝修指南】第四屆全國大聯動倒計時!從滿意到感動,華潯有哪些感動客戶的服務?
2021-08-16 - 華潯集團

流光如箭,

華潯品味裝飾集團“23年裝飾中國行”百城千店感恩大回饋

暨第四屆全國大聯動已進入倒計時

與時間賽跑的華潯家人們,

嚴于擔當的管理精英們

不舍日夜、奮戰在崗位上的設計人

十幾年如一日堅持下工地的監理

.......

在此過程中表現出的求知、謙遜、博愛、奮斗精神,激勵著我們不斷前進。二十三年來,華潯始終堅持以客戶為中心,把客戶的家當做自己的家來裝修,將為客戶提供優質服務作為工作的方向和價值評價的標尺。

 

“1+N”服務模式,嚴控服務流程

華潯擁有3000+設計精英、2萬+產業技術工人、5000+全國工程管家、200+專家型質檢團隊。從客戶咨詢開始,我們的售前服務就開始了。華潯實行“1+ N”服務模式:主創設計師、水電工程師、效果圖、軟裝設計師、客戶經理、主材專員、深化設計師、預算員等人員以客戶為中心的服務模式,實現售前售后安心無憂。

售中過程,客服部、設計師、工程部三大部門會全程跟進與監督工程項目的施工進度與管理。在這過程,工程部會全力以赴做好工程管控與質量檢查驗收。

從客戶咨詢-標準施工程序-施工輔助節點-主材進場節點-竣工驗收,華潯嚴格按照標準的服務流程為客戶服務。專業工程管家定期巡查,實行“一工程一管家”服務制,九重質檢服務體系,品質層層把關。

華潯的售后服務以免費維修,終身維護為服務宗旨。保修期內的施工工程項目免除任何維修費用,超過保修期的維修項目,只收取最基本的人工及材料費用。客服部將會多次定期回訪客戶,認真聽取客戶的服務咨詢、意見。工程部將及時跟進、維修,提高維修效率和服務質量。

 

云服務平臺

除線下服務之外,華潯還創建了云服務平臺“華潯管家”APP,在線即可欣賞上萬套精彩案例,永久儲存工地信息數據,隨時查閱工程圖紙,記載施工過程聊天,第一時間了解工地施工進度,及時并集中反饋工地問題。

初心不改,服務不止

為實現“讓中國人住得更美好”的愿景,華潯不忘初心為客戶提供更好的服務。每年定期舉辦的“愛家服務月”,已為全國近萬家庭提供免費檢修服務;發布最新編制的手冊《感動客戶101條行為準則》,以更加規范的準則來提升服務質量。

華潯新老客戶及非華潯客戶,都是我們的服務對象

 

 

優質服務贏得信任與支持

23年風雨兼程,華潯始終不變的是為客戶提供更優質服務的初心,更因為內化于心、外化于行,華潯收獲了無數客戶的好評,這些也成為了華潯穩健發展的源源動力。

在此,華潯也鄭重承諾:

無論是設計與服務,還是材料與施工

我們都會把品質和健康環保

放在最重要的位置

不放過任何細節問題

裝修選擇華潯,不僅省心

而且放心、安心

距離8月18日不到一周時間啦,

如果您有裝修需求,

趕緊抓住華潯第四屆全國大聯動的尾巴

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